청약철회 · 교환 · 환불 정책
[중요] 신선식품 청약철회 제한 안내
본 상품은 농수산물(신선식품)로서, 수령 후 단순 변심(주문 실수, 마음이 바뀐 경우 등)에 의한 청약철회·반품·교환이 제한됩니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 시간이 지나면 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소하는 상품에 해당하기 때문입니다.
다만 아래 상품 하자의 경우에는 교환 또는 환불이 보장됩니다.
1. 청약철회가 제한되는 경우
- 수령 후 단순 변심에 의한 반품·교환
- 고객의 보관 부주의(상온 장기 방치 등)로 상품이 변질된 경우
- 배송 완료 후 상당한 시간이 경과하여 신선도 확인이 어려운 경우
2. 교환·환불이 보장되는 경우 (상품 하자)
- 주문과 다른 상품이 배송된 경우(오배송)
- 배송 중 파손되었거나 상한 상태로 도착한 경우(파손·변질)
- 표시된 수량(3수)·구성과 실제가 다른 경우
3. 하자 접수 방법
- 수령 후 가급적 빠른 시일 내(권장: 수령일 포함 1~2일 이내) 사진과 함께 아래로 연락 주세요.
- 연락처: 010-8327-1385 / help@muscat13.kr
- 확인 후 재배송 또는 환불로 처리해 드립니다.
4. 환불 절차
- 하자가 확인되면 결제수단별 절차에 따라 환불합니다(카드 취소·계좌 환불 등). 처리 기간은 결제수단·금융사 사정에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
시행일: 0000-00-00 (확정 전) · 본 정책은 관련 법령 및 내부 검토에 따라 변경될 수 있습니다.